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海尔:家电行业巨头的移动生态之路

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      诞生于1984年的海尔,是海尔集团家电主品牌。全球设有29个制造基地、8个综合研发中心、19个海外贸易公司,产品涵盖冰箱冷柜、洗衣机、热水器、空调、电视、厨电、智慧家电和定制产品八大品类。三十余年的成长路上,海尔洞察家庭生活的需求变化,不断将海尔品牌打造成代表时代进步的同龄品牌。如今,海尔探索、深挖智慧家电领域,以 “海尔智慧家庭,定制美好生活” 为口号,将人工智能、物联网等智慧科技融入到家电产品中,重新定义智慧家庭。

    “我们战略部的工作主要是承接集团的战略,以及整个部门的运营管理工作,那么在此过程中,我们经常遇到的问题是不能及时的去处理一些公务的文件,现在有了云之家iHaier这个产品,随时随地可以做到移动办公,这点是非常方便的。”

海尔集团战略部

家电行业巨头的移动生态之路

用一个生态圈,孵化更多雷神

      从2014年成立到2017年挂牌新三板,雷神取得骄人成绩的同时,也让人看到了海尔释放的做互联网、做平台、建生态圈的信号,

海立刻成功吸引了一众投资者和创客,更好地践行创业这件事。
       同时,iHaier平台上的用户和资源,为系列创业项目提供了有力的支持。譬如独家创新贷款服务的消费金融平台,可将员工在

云之家的考勤签到和活跃数据,作为其贷款额度的重要参考,员工每签到一次,贷款额度便提升6元。如此一来,活跃用户便可成

为消费金融平台稳定的优质用户。
通过云之家,海尔构建了庞大的沟通网络,打破传统的企业边界,创建了创业生态圈。在这里,每一个人都能轻松与他人建立联系。

一个好idea诞生,就能很快实现想法、资源、能力等一切创业元素的整合,即便是偶尔灵光乍现,也可很快找到志同道合的同事一

协作,让梦想照进现实。

将移动协同平台,升级为业务加速器

     曾经,海尔也是一个靠“邮差”收集全世界反馈的企业。出口到世界各地的备件一旦有问题,必须有“邮差”亲自把问题原路

带回,找到内部供货商,商量对策。后来,海尔启用云图应用,解决各业务线售后问题的收集,再通过云之家的连接,便可更快地

传递到相关责任人。现在,世界各地的工厂可直接拍照上传,这个信息马上同步到海尔总部以及供应商,大家针对问题,看照片马

上处理,给出答案,备件问题的解决周期,从原来15天降到现在的5天。

自动“跳闸”服务机制,增强售后的服务力

      海尔iService接入了“服务评价和服务处理机制”,售后服务等事件超过每个处理节点停留时间,超时未处理则会“跳闸”升

级,这样一来,不仅能促使售后更高效解决问题,提高服务质量,更能创造更多的预见性条件,保证重大难题的可控性。同时也避

免了因一位客户的问题导致十位客户不信任的麻烦。




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